Zásielka označená ako doručená, ale nebola prijatá

Ak je v údajoch o sledovaní zásielky uvedené, že vaša objednávka bola doručená, no vy ste ju nedostali, tu je návod, ako postupovať:

Skontrolujte údaje o sledovaní zásielky
- Skontrolujte, či v informáciách o sledovaní objednávky nie sú uvedené poznámky alebo aktualizácie od dopravcu, a uistite sa, že je dodacia adresa správna. Niekedy dopravcovia poskytujú podrobnosti o tom, kde bola zásielka zanechaná;
- Skontrolujte okolie svojho domu, vrátane prahov a bočných vchodov, pretože zásielky môžu byť občas umiestnené mimo dohľad;
- Popýtajte sa aj susedov alebo na recepcii, a to najmä ak bývate v bytovom komplexe alebo ak dodacia adresa označuje firemnú budovu.

Prehlásenie o nedoručení tovaru
Ak sa vám nepodarí zásielku nájsť, zahájime reklamáciu u dopravcu. Za týmto účelom od vás budeme požadovať vyplnenie a podpísanie formulára o nedoručení tovaru.

Prehlásenie musí obsahovať nasledujúce údaje:

• Sledovacie číslo/čísla chýbajúcej zásielky/zásielok;
• Meno a adresu, ktorá sa zhoduje s dodacou adresou na zásielke;
• Emailovú adresu a telefónne číslo;
• Číslo objednávky a dátum objednávky (deň, kedy bola objednávka zadaná);
• Vlastnoručný podpis (aj keď je formulár vyplnený digitálne, vyžaduje sa fyzický podpis);

Ďalšie kroky po odoslaní formulára
Hneď, ako dostaneme váš podpísaný formulár, zahájime reklamáciu u dopravcu a čo najskôr vás budeme kontaktovať s riešením.
Ak si neviete poradiť s akoukoľvek časťou tohto procesu alebo potrebujete pomôcť s identifikáciou správneho formulára, náš tím zákazníckej podpory je vám k dispozícii. Neváhajte sa naň obrátiť a požiadať o radu.

Chatovať teraz

Kontaktný formulár (odpoveď: 1 pracovný deň)

Chcete sa dozvedieť viac o doručení tovaru v spoločnosti vidaXL? Prečítajte si niektorý z našich súvisiacich článkov:

• Ako môžem sledovať svoju objednávku?
• Prečo mi nepríde celá objednávka v jednej zásielke?
• Chýbajú mi časti výrobku